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Indica l’attività di un’impresa che, in maniera consapevole e strutturata, raccoglie, organizza, condivide, analizza il suo sapere interno (knowledge), costituito da risorse fisiche (strumentazioni, macchine, tecnologie, etc.), documenti e competenze (Skill). I programmi di Knowledge Management sono legati a obiettivi organizzativi e hanno lo scopo di raggiungere specifici risultati, tra cui la condivisione della conoscenza interna, da cui dovrebbero derivare in cascata aumento delle performance, vantaggio competitivo o più alti livelli di innovazione. Un programma di Knowledge Management si pone quindi come target il miglioramento della produttività e della qualità del lavoro attraverso una migliore organizzazione delle risorse umane, e dunque ponendo estrema attenzione ad accrescere le expertise delle persone, a gestire al meglio la proliferazione di dati e informazioni, a permettere ai dipendenti di accedere rapidamente a informazioni rilevanti o utili e alle best practises, etc; altresì fondamentale, rafforzare nei dipendenti il senso di appartenenza, lo spirito di squadra e la capacità di lavoro in team, e fare in modo che il capitale intellettuale della forza lavoro (l'expertise e il know how delle persone chiave) non vada perduto ma trasmesso appieno nel passaggio di consegne a nuovi assunti.